Coach Customer Service

Beste freelancer,

We zijn op zoek naar een NL/FR Coach Customer Service om een team van advisors te motiveren, op te volgen en aan te sturen. Je kan het best naar boven halen in iedere medewerker. Je bent zowel een krak in het cijfermatige als in People Management.

Functieomschrijving:
 Als Coach Customer Service geef je leiding aan een team van 10-15 adviseurs.
 Je motiveert je team dagelijks zodat “the extra mile” met plezier wordt gerealiseerd en ieder contact met de klant een onvergetelijke ervaring wordt.
 Je ziet erop toe dat jouw team daarvoor de juiste tools, processen en procedures onder de knie heeft en deze ook direct kan toepassen.
 Je begrijpt als geen ander het belang van kwaliteit, efficiëntie en productiviteit in de context van customer service.
 Als Coach vertaal je onze doelstellingen naar individuele objectieven. Je bespreekt en ondersteunt jouw medewerkers om hun doelen actief te bereiken.
 Dankzij jouw accurate planning is de dienst ook bij verlof en ziekte steeds voldoende bezet.
 Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en meldt eventuele moeilijkheden. Je brieft de agents, organiseert team meetings en detecteert trainingsnoden. Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk.

Profiel
 Je haalt een flinke dosis energie uit het coachen.
 Dankzij je goede aansturing help je jouw teamleden om hun objectieven te behalen en om stappen te zetten in hun groei.
 Je bent resultaatsgericht en denkt in oplossingen. Je ziet de bomen door het bos en verliest je visie zelfs niet in een stressvolle context.
 Je bent een commercieel, klantgericht en proactief persoon die van uitdagingen houdt.
 Je beschikt over een geldig rijbewijs B.
 Je kan je uitstekend uitdrukken zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en in het Frans.
 Jouw vlotte omgang met mensen stelt iedereen op zijn gemak.

Heb je interesse in deze opdracht, reageer dan direct met je cv, motivatie en uurtarief naar ************